RECLAMAÇÃO DE PROBLEMAS TECNICOS E DO ATENDIMENTO DA CONSSECIONÁ
PRIMAVIA DE BARREIAS
Senhores,
REF.: AQUISIÇÃO DE
CARRO ZERO (VERSA 1.6 CVT) COM DEFEITO DE FÁBRICA
COMPRADORA RECLAMANTE: SONIA DARC BATISTA DE SOUSA MENDES – CPF:
350.159.261-20
CEL: 77 99124-4227 (CEL E ZAP) – 77 99847-7927 --- MAIL: sonia_mendes51@hotmail.com
DADOS DO CARRO: NISSAN/VERSA 16 SL CVT, CHASSI: 94DBCAN17JB220536,
PLACA: PLFN 6747
Compramos um carro zero versa CVT
em setembro/2018 na concessionária PRIMAVIA da cidade de barreiras, cujo
gerente se identificou como Gilberto, moro em outra cidade (Luiz Eduardo
Magalhães) a 90 km da concessionária, abaixo listo os motivos de minha
indignação com os problemas que tive no atendimento:
1
–
PROBLEMAS TECNICOS DE FÁBRICA
1.1
Um dos atrativos que me levou a compra-lo foi a
propaganda de baixo consumo de combustível, mas me decepcionei, o carro faz na
estrada média 8.5 a 9.0 klm/litro de gasolina. Na primeira revisão informei tal
fato, ai trocaram o filtro de combustível e o carro passou a fazer 12 km/L,
minha expectativa motivada pela propaganda, era de fazer algo em torno de 15 a
16 km/l. Decepção!
1.2 Achei
também que tem baixo torque principalmente em ultrapassadas
1.3 Perda
de estabilidade, nas velocidades de 120 a 140 km/h, em estrada ba asfaltada e
linha reta o carro “dança” de um lado para o outro (direita e esquerda)
1.4 Defeito
na pintura das portas dianteira, faltou pintar um pedaço do topo das portas
2 – MAU ATENDIMENTO
2.1 – Prometeram que eu poderia
retirar o carro em uma data, porem ao ligar, antes de minha viagem, informaram
que não estava pronto. Marcaram outra data, na qual viajei para Barreiras, ao
chegar nenhum funcionário sabia dar informações, somente o tal gerente, que não
estava, esperei horas. Quando o gerente chegou informou que o carro não estava
lá porque tinha enviado para outro lugar para instalar os sensores de ré .....
mais espera, apesar de terem dito, por telefone, que estava tudo pronto era só
retirar o carro.
2.2 – Finalmente o carro chegou e
pude retornar para minha cidade com o carro novo, porem ao chegar em casa
verifiquei que havia defeito na pintura das portas dianteiras, na parte
superior das portas faltava pintura. Tirei fotos e envie para o gerente
(Gilberto), liguei para ele e combinamos que na primeira revisão seria
resolvido.
2.3 – Na primeira revisão fui
informado que fariam uma pintura tipo retoque rápido, ou seja um quebra galho
que ficaria pronto no mesmo dia. Não aceitei pois quero um trabalho perfeito,
tal qual sai de fábrica. Em função disso ficamos de marcar outra data, pois
segundo eles um trabalho perfeito levaria pelo menos 1 semana. Depois de
algumas semanas marcamos uma data para 04-02-2019, ao marcar a data fui
informada que a PRIMAVIA, disponibilizaria um carro reserva para voltar para
minha cidade e poder trabalhar, pois meu trabalho de vendedora externa exige
que tenha um veículo. Chegando lá deixei meu carro e fui pegar o tal carro
reserva, somente neste momento fui informada que o tal carro reserva não tinha
seguro e que qualquer coisa que acontecesse seria de minha responsabilidade,
dai aconteceram mais problemas de mau atendimento:
a)
O pessoal do pós-venda se prontificou, com boa
vontade, em achar uma solução, porem dependiam da gerencia;
b)
Fui ao gerente Gilberto, o qual me deixou, na
porta de vidro, por um bom tempo enquanto falava ao telefone, nem pediu para eu
entrar;
c)
Expliquei novamente a situação, o sujeito nem
olhava para mim, ai ele falou para eu usar o meu seguro e pedir um carro
reserva ..... achei indecente esta proposta, pois a responsabilidade do defeito
de fábrica é da NISSAN e consequentemente da concessionária que a representa.
Depois de muito tempo acharam uma solução que foi arrumar um motorista para me
trazer até em casa, e assim foi feito.
d) Agora
estou sem carro para trabalhar, até o versa ficar pronto. Pergunto: quem vai pagar o prejuízo por eu não poder trabalhar (lucro cessante).
Finalmente o MAU atendimento que recebi da referida empresa me deixou
muito insatisfeita, fui tratada como alguém fora do contexto, COM DESPREZO,
embora seja uma cliente que comprou um carro zero. Nunca mais comprarei carros
Nissan, muito menos na PRIMAVIA.
