1. O problema envolvido na questão é que existem procedimentos e conceitos envolvidos que são distintos entre os dois cargos. O fato de Humberto não ter se adaptado muito bem ao novo cargo, não necessariamente indica que ele é um mal supervisor. Podem estar acontecendo duas coisas: ou ele terá uma introdução dos novos conceitos e procedimentos que ele deverá lidar e a partir daí começará a dar algum retorno, ou mesmo após o “treinamento” a dificuldade continuará, mostrando que o problema é que Humberto não tem perfil para ser supervisor.
2. Sérgio deveria ficar um tempo com Humberto fazendo uma ambientação, mostrando os principais procedimentos, apresentando-o a pessoas consideradas chave e passando-lhe resultados de suas últimas checagens. Tendo um modelo do que fazer em mãos, ou seja, ter um apoio inicial ajuda muito na ascensão de qualquer um.
3. Na visão de Humberto ele deveria “correr atrás” desta ambientação, afinal de contas a função de vendedor é bem diferente da função de supervisor, porém a sua promoção indica que ele tem potencial para conseguir cumprir os deveres daquela nova função, devendo apenas estar inteirado de novos procedimentos a seguir, afinal o gerenciamento de pessoas, que é uma das funções do supervisor, é diferente da prática de vendas, ao qual ele estava exercendo.
4. O diretor de vendas deve apostar nesta ambientação, que não precisa ser muito “cara”, devendo apenas dar condições para Humberto andar com suas próprias pernas. A partir deste processo, deve-se aguardar um retorno do Humberto, caso isso não aconteça Humberto voltará para seu lugar de vendedor, no qual o cumpri com grande desenvoltura, e o cargo de supervisor deverá ser preenchido por uma pessoa com perfil para este tipo de cargo.
5. O grande conceito envolvido neste caso é o conhecimento específico sobre o assunto . O Humberto tem um bom conhecimento sobre o assunto que ele irá administrar, no caso, vendas. Porém alguns assuntos agregados estão lhe faltando, no caso, conceitos sobre comportamento humano e sobre técnicas de administração, este último sendo o grande ponto a ser abordado para a resolução do problema.
Baseado nos conceitos de Katz, Humberto tem habilidade técnica, mas mostrou pouca habilidade conceitual, quanto a habilidade humana também lhe faltou uma ajuda. O Sérgio mostrou uma grande habilidade humana, alguma habilidade técnica para poder levantar dados para gerenciamento e pouca habilidade conceitual, pois deixou o Humberto sem bases para desenvolvimento de seu trabalho. O Diretor de vendas mostra pouca habilidade técnica, o que na verdade não é necessário, boa habilidade humana, pois está tentando salvar o grande vendedor, apesar de Ter esperado muito antes de tomar a decisão e boa habilidade conceitual, que resultou na abordagem do trabalho de Humberto.
