São Paulo - Esperar numa fila não seria tão demorado se não houvesse velhos e mulheres, concluiu uma pesquisa da FEBRABAN (Federação Brasileira das Associações de Bancos).
Observando mais de duas mil pessoas na Avenida Paulista, a pesquisa concluiu que o tempo médio gasto por um homem adulto num caixa eletrônico é de 58 segundos. Sendo mulher ou velho, o tempo médio sobe para 2 minutos e 5 segundos. Enquanto que mulheres velhas levam 3 minutos e 12 segundos para realizar uma simples operação como saque de dinheiro.
A FEBRABAN está estudando a possibilidade de cobrar dos clientes que demoram no caixa eletrônico. Para cada minuto além do minuto necessário, o cliente teria descontada diretamente na conta corrente uma pequena quantia que pode variar de 20 a 50 centavos. "Acreditamos que uma medida simples como esta pode reduzir o tempo de espera nas filas em até 30%", declarou Geraldo José Gardenali, membro do Conselho Diretor da FEBRABAN.
Um dado interessante: observou-se durante a pesquisa que os clientes que entravam no caixa eletrônico com seus filhos adolescentes demoravam de 20 a 30 segundos menos. "É difícil tirar conclusões porque este não era o objetivo da nossa pesquisa", comentou Gardenali, "mas os adolescentes parecem ser mais rápidos operando o caixa eletrônico, mesmo quando apenas tiram as dúvidas de seus pais."
