"Esqueça o que você sabe sobre como as empresas devem funcionar: quase tudo está errado!"
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(*) HAMMER, Michael e CHAMPY, James. "Reengenharia revolucionando a empresa, em função dos clientes, da concorrência e das grandes mudanças da gerência". 22ª edição. Rio de Janeiro: Editora Campus,1994, Capa.
